Domande Frequenti (FAQ)
Pietre Naturali
Le pietre sono naturali?
Sì. Su Intreccidichiara selezioniamo esclusivamente pietre naturali e autentiche.
Nei rarissimi casi in cui una pietra sia tinta, ricostruita o sottoposta a particolari trattamenti, lo indichiamo sempre chiaramente nella scheda prodotto.
Se non trovi alcuna indicazione specifica, significa che la pietra è naturale.
Ogni pietra sarà identica alla foto?
No. Ogni pietra naturale è unica e presenta sfumature, venature, inclusioni e leggere differenze che la rendono speciale.
Riceverai una pietra molto simile a quella mostrata sul sito, ma mai perfettamente identica. È proprio questa unicità a renderla autentica.
Perché le pietre non hanno un certificato?
Le certificazioni gemmologiche vengono rilasciate sul singolo esemplare e hanno un costo che spesso supera il valore della pietra stessa.
Per questo motivo non vengono normalmente fornite su prodotti di questa fascia di prezzo.
La nostra garanzia è la selezione accurata dei lotti, la trasparenza e il controllo di ogni pietra prima della vendita.
Come scegliete le vostre pietre?
Quando è possibile selezioniamo personalmente i lotti direttamente in videochiamata con i nostri fornitori, scegliendo quelli che rispettano gli standard di qualità che desideriamo offrire.
Una volta arrivate, le controlliamo nuovamente una ad una prima di metterle in vendita.
Ordini e Spedizioni
In quanto tempo spedite il mio ordine?
Prepariamo ogni ordine nel minor tempo possibile. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene generalmente in 24-48 ore lavorative, salvo isole, località disagiate o periodi di particolare affluenza.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo di 7 € per la maggior parte delle destinazioni in Italia.
Per alcune località particolari (come isole minori o zone con supplementi del corriere), il costo potrebbe essere leggermente superiore. In ogni caso, l’importo esatto viene sempre calcolato e mostrato durante il checkout, prima del pagamento, così non avrai mai sorprese.
🎁 La spedizione è gratuita per tutti gli ordini che raggiungono la soglia indicata sul nostro sito.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena il tuo ordine verrà spedito riceverai un'email con il link di tracciamento, così potrai seguirne il percorso fino alla consegna.
Se dovessi avere qualsiasi dubbio, puoi sempre contattarci.
Cosa troverò all'interno del mio pacco?
Ogni ordine viene preparato con cura per arrivare a casa tua in perfette condizioni.
All’interno troverai i prodotti che hai scelto, protetti con materiali da imballaggio quando necessario, una Thank You Card con una mini guida digitale, una Jewelry Care Card con alcuni consigli per prenderti cura dei tuoi gioielli e un QR Code che ti permetterà di consultare una pratica raccolta di pietre naturali.
Per ogni pietra troverai una breve descrizione delle tradizionali caratteristiche a cui viene comunemente associata. Abbiamo scelto questo formato digitale per ridurre il consumo di carta, evitando di inserire una scheda cartacea all’interno di ogni ordine
Come funziona la Box Aperta?
La Box Aperta è un servizio pensato per chi desidera fare più ordini nel tempo, pagando la spedizione una sola volta.
Ecco come funziona:
1. Effettua il primo ordine
- Completa normalmente il tuo acquisto pagando la spedizione.
- Nelle note dell'ordine scrivi "Box Aperta".
2. Continua ad aggiungere prodotti
- Per ogni ordine successivo è previsto un minimo di spesa di 20 €.
- Prima di effettuare il nuovo ordine, contattaci tramite WhatsApp, Instagram o email: ti forniremo il codice da utilizzare per non pagare nuovamente la spedizione.
3. Quanto tempo può rimanere aperta?
La Box Aperta può rimanere aperta:
- fino a 60 giorni dal primo ordine;
- oppure fino al raggiungimento di 250 € di prodotti.
Al raggiungimento di uno di questi limiti, la Box dovrà essere chiusa.
4. Come chiudo la Box Aperta?
Quando desideri ricevere tutto, effettua l'ultimo ordine e scrivi nelle note dell'ordine "Box Chiusa".
Ti consigliamo comunque di avvisarci anche tramite WhatsApp, Instagram o email, così potremo gestire la spedizione insieme nel modo più rapido e preciso.
A quel punto uniremo tutti gli ordini in un'unica spedizione, così avrai pagato le spese di spedizione una sola volta.
Ti consigliamo di contattarci ogni volta che effettui un ordine destinato alla Box Aperta. In questo modo possiamo verificare insieme che tutto sia stato registrato correttamente e gestire la spedizione senza inconvenienti.
Gioielli e Collane Componibili
Di che materiale sono i vostri gioielli?
Utilizziamo principalmente acciaio inox, argento 925 e rame placcato argento, selezionando ogni articolo con attenzione.
Poiché ogni gioiello è diverso, troverai sempre il materiale specifico indicato nella relativa scheda prodotto, così da sapere esattamente cosa stai acquistando.
I ciondoli della collezione "Componi la tua Collana" sono in acciaio?
Sì. I ciondoli della collezione Componi la tua Collana sono realizzati in acciaio inox 304, un materiale resistente e adatto all'uso quotidiano.
Posso aggiungere nuovi ciondoli in futuro?
Assolutamente sì.
La collezione Componi la tua Collana è stata pensata proprio per questo: puoi iniziare con pochi ciondoli e aggiungerne altri nel tempo, creando una collana sempre più personale.
Le incisioni durano nel tempo?
Sì.
Con un normale utilizzo sono pensate per durare nel tempo.
Come per ogni gioiello, consigliamo comunque di trattarlo con cura per preservarne al meglio l'aspetto.
I gioielli possono entrare a contatto con l'acqua?
Ti consigliamo di evitare il contatto con acqua, mare, piscina, profumi, creme, detergenti e sudore prolungato, così da preservare al meglio i tuoi gioielli.
Rame placcato argento: è particolarmente importante evitare il contatto con acqua e agenti chimici, poiché con il tempo la placcatura potrebbe usurarsi.
Acciaio inox e argento 925: sono materiali generalmente più resistenti, ma se il gioiello è impreziosito da pietre naturali, è comunque consigliabile evitare l’esposizione prolungata all’acqua e ad altri agenti esterni per preservarne la bellezza.
Per una maggiore durata, consigliamo di riporre il gioiello in un luogo asciutto quando non viene indossato e di seguire le indicazioni riportate nella scheda prodotto.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Per mantenerli al meglio ti consigliamo di:
- conservarli in un luogo asciutto quando non li indossi
- evitare il contatto diretto con profumi, creme e prodotti chimici
- pulirli delicatamente con un panno morbido quando necessario.
Con poche semplici attenzioni i tuoi gioielli manterranno la loro bellezza nel tempo.
Posso fare un regalo e spedirlo direttamente alla persona che lo riceverà?
Sì.
Puoi inserire direttamente l'indirizzo del destinatario durante il checkout e spedire il regalo senza farlo passare da casa tua.
Se desideri fare una sorpresa o hai esigenze particolari, contattaci prima dell'ordine: faremo il possibile per aiutarti.
Resi e Assistenza
Posso effettuare un reso?
Sì. Se cambi idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Per avviare la procedura ti basta cliccare sul metodo di recesso presente nel sito o contattarci e ti guideremo passo dopo passo.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o c'è un problema?
Ci impegniamo a preparare ogni ordine con la massima attenzione, ma se dovesse verificarsi un problema durante il trasporto o se ricevi un articolo danneggiato, contattaci il prima possibile.
Ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta nel minor tempo possibile.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci tramite:
- WhatsApp : 3792491771
- Email : Intreccidichiarah@gmail.com
- Modulo contatti presente sul sito
- Tramite i social : @intreccidichiara
Cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile durante gli orari lavorativi.
In quanto tempo rispondete ai messaggi?
Di solito rispondiamo entro poche ore, facciamo sempre il possibile per rispondere a tutti il prima possibile.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile.
Faremo tutto il possibile per aiutarti.
Una volta affidato al corriere, purtroppo non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.
Non ho trovato la risposta alla mia domanda. Cosa posso fare?
Nessun problema!
Se hai ancora dubbi o hai bisogno di un consiglio prima dell'acquisto, contattaci.
Saremo felici di aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda.