Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati su intreccidichiara.com, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso

In conformità agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni indicate al punto 7. Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Il recesso può essere esercitato tramite l'apposito tasto di recesso presente nel footer (in fondo a ogni pagina con scritto "modulo di recesso") del sito intreccidichiara.com, accessibile per tutta la durata del periodo di recesso. In alternativa, il cliente può comunicare la propria decisione inviando una richiesta scritta a intreccidichiarah@gmail.com, indicando nome e cognome, numero dell'ordine e prodotto/i che intende restituire.

Dopo aver ricevuto la dichiarazione di recesso, Intrecci di Chiara invierà conferma di ricevimento e comunicherà l'indirizzo a cui spedire il reso e le relative istruzioni. Il cliente è tenuto ad attendere tale comunicazione prima di spedire: la restituzione effettuata senza aver prima comunicato il recesso può comportare ritardi nella lavorazione della pratica.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro e non oltre 14 giorni, a carico del cliente, all'indirizzo indicato via email. Il rimborso è disciplinato al punto 8.

 2. Condizioni del reso e rimborsi parziali

Il cliente ha la facoltà di esaminare il prodotto al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un negozio.

Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito:

- non indossato né utilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo;
- nella confezione originale, con eventuali etichette, accessori, sacchetti, cartoncini o omaggi inclusi;
- accompagnato da prova d'acquisto (email di conferma ordine o screenshot).

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, in caso di prodotto restituito utilizzato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o di componenti (es. etichette, sacchetti, cartoncini, omaggi), qualora ciò ne riduca il valore o la possibilità di rivendita come nuovo, Intrecci di Chiara si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, in base all'entità del deprezzamento.

Non sono accettati resi spediti in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario. Eventuali pacchi inviati con tali modalità potranno essere rifiutati.

3. Spese di spedizione del reso

Reso per recesso volontario (prodotto conforme, non danneggiato e senza errori imputabili al venditore):

- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
- In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto.
- In caso di recesso parziale relativo soltanto ad alcuni articoli dell'ordine, le spese di consegna originarie non saranno rimborsate, in quanto interamente sostenute per l'esecuzione dell'ordine.
- Qualora il cliente eserciti il recesso ma non proceda alla restituzione del prodotto, nessun rimborso sarà dovuto e il cliente manterrà la disponibilità del bene.

*Reso per prodotto difettoso, danneggiato o errato:*

- Le spese di restituzione sono a carico di Intrecci di Chiara, a condizione che il problema sia segnalato tempestivamente (vedi punto 4) e sia fornita idonea documentazione fotografica del prodotto e dell'imballaggio.

Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione del prodotto restituito, oppure dopo che il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso (art. 56 del Codice del Consumo).

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o errato, il cliente è tenuto a segnalare il problema entro e non oltre 48 ore dalla consegna, inviando un'email a intreccidichiarah@gmail.com con:

- Numero d'ordine e nome del cliente
- Foto chiare e dettagliate del prodotto e dell'imballaggio, esterno e interno
- Descrizione del problema riscontrato

Il termine di 48 ore è finalizzato a consentire l'apertura tempestiva della contestazione con il corriere in caso di danni da trasporto. Decorso tale termine, non sarà garantita la presa in carico automatica della richiesta né l'assunzione delle spese di restituzione da parte del venditore. In assenza di adeguata documentazione fotografica, potrebbe non essere possibile gestire la richiesta o riconoscere eventuali responsabilità del corriere o del venditore.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), che è distinta dal danno da trasporto e copre i difetti di fabbricazione.

Pacco risultante "consegnato" ma non ricevuto: qualora il tracciamento del corriere risulti "consegnato" ma il cliente dichiari di non aver ricevuto il pacco, verrà avviata una verifica con il corriere incaricato. Ogni richiesta sarà valutata caso per caso, sulla base delle informazioni disponibili e dell'esito delle verifiche effettuate.

 5. Mancato ritiro o rifiuto della consegna

Il mancato ritiro del pacco o il rifiuto della consegna di un prodotto conforme, non difettoso e senza errori imputabili al venditore, comporta a carico del cliente:

- i costi di giacenza, rientro e riconsegna applicati dal corriere;
- le spese di spedizione sostenute dal venditore (andata e ritorno);
- le eventuali commissioni dei circuiti di pagamento (es. PayPal, Stripe, Shopify Payments) non restituite al venditore;
- eventuali ulteriori costi addebitati dal corriere per la gestione della pratica.

L'eventuale rimborso sarà calcolato al netto di tutte le spese effettivamente sostenute dal venditore. Qualora tali costi raggiungano o superino il valore dell'ordine, nessun rimborso sarà dovuto.

Il prodotto resta a disposizione del cliente per 60 giorni dalla nostra comunicazione: entro tale termine sarà possibile concordare una nuova spedizione, a carico del cliente, oppure procedere al rimborso al netto dei costi sostenuti. Decorso tale termine senza riscontro, la pratica potrà considerarsi definitivamente chiusa, fermo restando il diritto di Intrecci di Chiara di trattenere le somme necessarie a copertura dei costi sostenuti.. Qualsiasi costo derivante da indirizzi errati, incompleti o non presidiati, che generi giacenza o ritorno al mittente, è interamente a carico del cliente.

Intrecci di Chiara si riserva il diritto di non accettare ordini futuri da parte di clienti che abbiano ripetutamente rifiutato la consegna o causato più giacenze.

 6. Responsabilità sull'indirizzo

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dell'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine. In caso di errore, omissione o indirizzo non aggiornato, eventuali costi aggiuntivi (giacenza, ritorno al mittente, nuova spedizione) sono integralmente a carico del cliente.

Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. In caso di errore, è necessario contattare tempestivamente Intrecci di Chiara per verificare se la modifica sia ancora possibile.

Qualora l'indirizzo indicato risulti errato e il cliente sia irreperibile, e i costi di spedizione, giacenza e rientro raggiungano o superino il valore dell'ordine, l'ordine non potrà essere evaso e non sarà dovuto alcun rimborso. I prodotti resteranno a disposizione del cliente per 60 giorni dalla nostra comunicazione: Decorso tale termine senza che il cliente abbia fornito un indirizzo valido o impartito istruzioni per la riconsegna, Intrecci di Chiara potrà considerare la pratica definitivamente chiusa, fermo restando il diritto di trattenere le somme necessarie a copertura dei costi sostenuti.

 7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

- Buoni regalo (gift card): al momento dell'acquisto viene generato e inviato un codice immediatamente utilizzabile, che non può essere annullato o disattivato. Il recesso è pertanto escluso.
- Prodotti personalizzati o su misura (inclusi articoli selezionati per pietre specifiche, richieste su misura o taglie fuori standard), ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.
- Prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, sono stati aperti e/o utilizzati e non possono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita (es. piercing, orecchini e oggetti a contatto diretto con la pelle), ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.

*Gioielli con finitura galvanica (placcatura):* scolorimenti, ossidazioni o perdita della finitura dovuti a contatto con acqua, sudore, profumi, agenti chimici o usura normale  sono considerati fenomeni naturali del materiale e non costituiscono, di per sé, difetto di fabbricazione.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Intrecci di Chiara invierà conferma via email dell'esito (approvazione o rifiuto del rimborso).

Il rimborso, se dovuto, sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui Intrecci di Chiara è informata del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Resta ferma la facoltà, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo spedito. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del circuito di pagamento o dell'istituto bancario.

L'importo rimborsabile è determinato nel rispetto della legge e delle condizioni della presente politica. In caso di prodotto restituito utilizzato, danneggiato, incompleto o privo della confezione originale, con conseguente diminuzione di valore, sarà applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

*Annullamento dell'ordine prima della spedizione:* in caso di annullamento richiesto dal cliente prima della spedizione, o di richiesta di rimborso non legata a difetti o al diritto di recesso, l'importo versato sarà rimborsato al netto delle commissioni trattenute dai circuiti di pagamento (es. PayPal, Stripe, Shopify Payments), che non vengono restituite al venditore. Tale disposizione si applica esclusivamente agli annullamenti volontari effettuati prima della spedizione e non si applica ai casi di esercizio del diritto di recesso (artt. 52 e seguenti) né ai prodotti difettosi, danneggiati o errati imputabili al venditore.

*Contatti:* per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile scrivere a intreccidichiarah@gmail.com. Qualora siano trascorsi più di 14 giorni dalla conferma del rimborso senza che questo sia stato ricevuto, il cliente può contattare il medesimo indirizzo.

 9. Ordini in modalità "box aperta"

Intrecci di Chiara offre la possibilità di comporre un ordine in più momenti ("box aperta"): dopo il primo acquisto, il cliente può aggiungere ulteriori prodotti entro un massimo di 2 mesi senza sostenere nuovamente le spese di spedizione, dovute una sola volta sul primo ordine. I prodotti aggiunti vengono accantonati e spediti tutti insieme alla chiusura della box. Trascorsi 2 mesi dal primo ordine, la box si considera chiusa e l'ordine completo viene spedito.

Aderendo a questa modalità, il cliente accetta espressamente che la spedizione dell'ordine completo avvenga in modo differito, alla chiusura della box e comunque entro il termine massimo di 2 mesi.

Finché la box non è stata spedita, l'eventuale rinuncia a uno o più prodotti aggiunti è trattata come annullamento dell'ordine prima della spedizione, secondo quanto previsto al punto 8.

Il termine per l'esercizio del diritto di recesso decorre dalla consegna dell'ordine completo. A partire da tale consegna si applicano integralmente le condizioni della presente politica, comprese quelle relative alla riduzione per diminuzione di valore (punto 2) e ai prodotti difettosi, danneggiati o errati (punto 4).

10. Variazione naturale dei prodotti e acquisti durante le dirette

I cristalli, le pietre e i minerali sono prodotti naturali: colore, sfumature, venature, inclusioni, forma e dimensioni possono variare da un esemplare all'altro e differire da quanto mostrato in fotografia, in video o durante le dirette streaming. Tali differenze, così come le variazioni di colore dovute all'illuminazione, alle impostazioni o alla calibrazione dello schermo, sono caratteristiche naturali del prodotto e non costituiscono difetto di conformità.

Per i prodotti acquistati o selezionati durante una diretta restano valide tutte le condizioni della presente politica, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Eventuali difetti, danni o errori effettivi devono essere segnalati secondo le modalità previste al punto 4.